سوالات متداول
پرتکرارترین سوالات شما
حساب کاربری
ثبت نام و ورود به سایت ادترولی بسیار ساده است. برای ثبت نام کافیست تنها شماره تماس و نام خودتون رو وارد کنید. برای ثبت نام مراحل زیر را انجام دهید:
اگر از لپ تاپ یا کامپیوتر استفاده میکنید، از بالای صفحه روی آیکون حساب کاربری بزنید و در فرم ظاهر شده شماره تماس و نامتون رو وارد کنید.
اگر از موبایل استفاده میکنید، در پایین صفحه، نواری چسبانی قرار داره که وقتی روی آیکون حساب کاربری بزنید فرم ثبت نام براتون ظاهر میشه.
طبق سیستم ثبت نام لطفا 120 ثانیه صبر کنید و اگر بعد از این مدت کد براتون sms نشد، روی دکمه "ارسال مجدد" کلیک کنید. اگر همچنان مشکل داشتید میتوانید با پشتیبانی سایت در تماس باشید. (اینجا کلیک کنید)
بله! بعد از ورود به حساب کاربری، وارد صفحه حساب کاربری خود شوید و بخش "جزئیات حساب کاربری" رو انتخاب کنید. از این قسمت میتونید اطلاعاتتون رو تغییر بدید.
جهت تغییر آدرس میتونید از صفحه حساب کاربری به بخش "آدرس ها" مراجعه کنید و از دکمه "ویرایش" آدرستون رو ویرایش کنید. (دقت کنید اگر بعد از ثبت سفارش آدرس رو تغییر بدید، سفارش به آدرسی که از اول برای سفارش ثبت شده ارسال میشه.)
دسترسی سریع:
ویرایش اطلاعات کاربری
ویرایش آدرس
بله! ثبت سفارش تنها برای اعضای سایت امکان پذیر خواهد بود. با عضویت در سایت، علاوه بر امتیاز ویژه (جهت تخفیف)، میتوانید محصولات مورد دلخواهتون رو در لیست دلخواه ثبت کنید. کامنت بذارید و با عضویت در خبرنامه های محصول، از وضیعت موجودی محصول باخبر بشید. همچنین با عضو شدن در خبرنامه، از هر جشنواره و تخفیفی باخبر خواهید بود.
ثبت و پیگیری سفارش
پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن، وضعیت سفارش از طریق پیامک (SMS) و اعلامیه فروش از طریق ایمیل برای شما ارسال میگردد. همچنین میتوانید در هر زمان، با ورود به حساب کاربری خود، در بخش «سفارش‌های من» از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
دسترسی سریع:
سفارش های من
پیگیری سفارش
خیر، در حال حاضر امکان رزرو کالا، برای کالاهای ناموجود وجود ندارد؛ اما با کلیک روی لینک «موجود شد، خبرم کن» در صفحهٔ محصولات ناموجود، به‌محض موجودشدن محصول در فروشگاه، از طریق پیامک، مطلع می‌شوید.
بله، هنگام نهایی‌کردن سفارش، در مرحلهٔ «اطلاعات شخص گیرنده» میتوانید آدرس جدید را وارد نمایید.
درگاه پرداخت و خطاهای احتمالی در سایت
با توجه به مقررات سنگین سامانه شاپرک به جهت حفظ امنیت در پرداخت های اینترنتی ممکن است در هنگام پرداخت با خطاهایی مواجه شوید که کاملا طبیعی است. در اینجا (کلیک کنید) لیستی از انواع خطاها و علت آنها را میتوانید مشاهده کنید.
پیشنهاد میشود اگر وجه از حساب شما کسر شده و خطا مشاهده کردید، تا 72 ساعت منتظر باشید. در اغلب خطاها هزینه کسر شده طی 72 ساعت به حساب شما بر میگردد.
اگر هیچ کدام از راهنمایی های بالا پاسخ مناسبی برای مشکل شما نبود میتوانید با شماره ما تماس بگیرید تا همکاران واحد فنی شما را راهنمایی کنند.
دسترسی سریع:
راه های ارتباط با ما
اگر پرداخت شما موفق بود (پیام موفقیت آمیز بودن واریز را مشاهده کردید.) و بعد از آن صفحه سفید نشان داده شد، کافیست یکبار به حساب کاربری خود قسمت سفارش ها (کلیک کنید) بروید. در این لیست سفارش های خودتان را میتواند مشاهده کنید. اگر سفارش شما با وضعیت “موفق” ثبت شده، به این معناست که خطایی رخ نداده و باید منتظر ارسال کالا باشید. ولی اگر وضعیت سفارش خود “لغو شده” یا “ناموفق” هست (در صورت کسر وجه)، با بخش فنی ادترولی در تماس باشید تا این مورد بررسی شود.
همچنین پیشنهاد میشود در صورت کسر وجه و وضعیت سفارش ناموفق، تا 72 ساعت منتظر باشید. در اغلب خطاهای پرداختی تا 72 ساعت وجه کسر شده، به حساب شما واریز خواهد شد.
دسترسی سریع:
راه های ارتباط با ما
لطفا به قسمت سفارش های حساب کاربری خود بروید. (کلیک کنید) در اینجا سفارش ها به همراه وضعیت آنها نوشته شده. اگر سفارش شما وضعیت “لغو شده” یا “ناموفق” را داشت و شما هزینه محصول را کامل پرداخت کردید، با واحد فنی ادترولی در تماس باشید تا این مورد بررسی شود.
با توجه به قوانین پرداخت های اینترنتی، پیشنهاد میشود تا 72 ساعت بعد از پرداخت منتظر باشید. در اغلب خطاهای پرداخت اینترنتی، در صورت کسر وجه، طی 72 ساعت آینده به حساب شما واریز خواهد شد.
دسترسی سریع:
راه های ارتباط با ما
خطای 404 زمانی رخ میده که شما دنبال چیزی که وجود خارجی نداره هستید! برای مثال صفحه ای قبلا در سایت وجود داشته ولی حذف شده. شما اگر آدرس اون صفحه رو بزنید خطای 404 دریافت میکنید. اگر شما به این صفحه هدایت شدید دقت کنید که آدرس صفحه به درستی نوشته شده باشه. اگر صفحه وجود داشته باشه ولی آدرس رو اشتباه وارد کنید باز هم خطای 404 دریافت میکنید. پس به آدرس صفحه هم دقت کنید.
در نهایت اگر مشکلتون برطرف نشد با ما در ارتباط باشید تا این مورد بررسی بشه.
دسترسی سریع:
راه های ارتباط با ما
کلا خطاهای سری 500 مثل 503 همگی از سمت سرور سایت هست. به این معناست که سرور در حال حاظر قادر پاسخگویی نیست. برخی از این خطاها به دلیل شلوغی سرور میتونه باشه. پس اگر خطای سری 500 رو دریافت کردید ساعاتی بعد مجددا سایت رو بررسی کنید.
بُن‌های تخفیف
روش‌های دریافت بُن تخفیف:
با ثبت‌نام در سایت ادترولی، 80 بُنِ تخفیف، معادل 80هزارتومان، هدیه می‌گیرید که از همان خریدِ اول میتوانید از آنها استفاده کنید.
با هر سفارشی که در ادترولی ثبت میکنید، حساب کاربری شما به‌طور خودکار معادل 2 درصدِ مبلغ خریدتان شارژ میشود که میتوانید در خریدهای بعدی از آنها استفاده کنید؛ مثلاً اگر مبلغ سفارش شما 500 هزارتومان باشد، 10 بُن تخفیف، معادل 10هزارتومان، به شما هدیه داده میشود.
در حساب کاربری شما در زیر منوی امتیازات من یک کد مُعرف وجود دارد که با استفاده از آن میتوانید هر تعداد از دوستانتان را که می‌خواهید به ادترولی دعوت کنید. با این کار، در ازای اولین خریدِ هر کدام از دوستانتان، 25 بُن تخفیف، معادل 25 هزارتومان هدیه می‌گیرید. بعلاوه، دوستان شما هم 80 بُن تخفیف بابت ثبت‌نام در سایت هدیه می‌گیرند. نمونه یک کد معرف: addtrolly.com?wc-recommended=WWZtN1N***VEdhcTBuN3EwejhzZz09
در ازای اولین دیدگاهی که در صفحه محصولاتِ سایت ثبت میکنید، 20 بُنِ تخفیف هدیه می‌گیرید.
بُن‌های تخفیف دریافت‌شده در هر سفارش، پس از 30 روز از تاریخ سفارش، منقضی می‌شوند.
برای استفاده از بُن‌های تخفیف، کافی است در صفحه سبد خرید، تعداد بُن‌های قابل‌استفاده را وارد کنید و دکمه «اِعمال بُن» را بزنید تا معادل بُن‌های واردشده از مبلغ سفارشتان کسر شود.
حداکثر 500 امتیاز در هر سفارش قابل استفاده و کسر از مبلغ خرید می باشد. مثلا اگر شما 1500 امتیاز داشته باشید، در مرحله پرداخت، تا سقف 500 امتیاز (به ارزش 500 هزار تومان) قابل استفاده می باشد و از مبلغ خرید شما کسر می گردد. تا سقف خرید 4 میلیون تومان 2 درصد مبلغ سفارش شامل دریافت امتیاز می گردد. یعنی حداکثر تا 80 امتیاز معادل 80 هزار تومان برای مشتری منظور میشود. بابت مبلغ هر سفارش دقت کنید: زیر هر محصول در صفحه محصول نوشته شده با خرید این محصول * بن بگیرید. این همان دریافت 2 درصد هست.
مهم: در صورت زدن دکمه ثبت سفارش و انتقال شما به مرحله پرداخت اگر به هر دلیلی از ثبت سفارش منصرف شوید بن های شما از بین خواهد رفت بنابراین فقط در صورت اطمینان از پرداخت سفارش را ثبت کنید.
توجه داشته باشید در صورت بروز این مشکل تنها با شماره واتساپ فروشگاه که در فوتر سایت قرار دارد با پشتیبانی بخش فروش در ارتباط باشید.
ارسال
کلیهٔ سفارشات ادترولی از طریق پُست پیشتاز و توسط شرکت پُست جمهوری اسلامی ایران ارسال میشود. لازم به ذکر است تمامی ساکنین تهران میتوانند با هزینه خود به صورت "ارسال پیک" بسته خود را دریافت کنند.
زمان تحویل کلیهٔ سفارشات ثبت‌شده بین 2 تا 5 روزِ کاری خواهد بود.
اپلیکیشن
توجه: جهت استفاده از اپلیکیشن باید در سایت عضو باشید و با همان مشخصات ثبت شده در سایت می توانید در اپلیکیشن هم خرید کنید.
خیر متاسفانه تنها نسخه اندروید برای اپلیکیشن طراحی شده.
بله. برنامه و سایت هر دو از یک دیتابیس استفاده میکنن و اطلاعات شما در هر دو یکسان است. یعنی کاربری که قبلا از سایت خرید داشته با واردکردن مشخصاتش در برنامه، میتواند جزئیات و سابقه اش را در برنامه نیز مشاهده کنید.
