سوالات متداول

با توجه به مقررات سنگین سامانه شاپرک به جهت حفظ امنیت در پرداخت های اینترنتی ممکن است در هنگام پرداخت با خطاهایی مواجه شوید که کاملا طبیعی است. در اینجا (کلیک کنید) لیستی از انواع خطاها و علت آنها را میتوانید مشاهده کنید.

پیشنهاد میشود اگر وجه از حساب شما کسر شده و خطا مشاهده کردید، تا 72 ساعت منتظر باشید. در اغلب خطاها هزینه کسر شده طی 72 ساعت به حساب شما بر میگردد.

اگر هیچ کدام از راهنمایی های بالا پاسخ مناسبی برای مشکل شما نبود میتوانید با شماره ما تماس بگیرید تا همکاران واحد فنی شما را راهنمایی کنند.

دسترسی سریع:
راه های ارتباط با ما

اگر پرداخت شما موفق بود (پیام موفقیت آمیز بودن واریز را مشاهده کردید.) و بعد از آن صفحه سفید نشان داده شد، کافیست یکبار به حساب کاربری خود قسمت سفارش ها (کلیک کنید) بروید. در این لیست سفارش های خودتان را میتواند مشاهده کنید. اگر سفارش شما با وضعیت “موفق” ثبت شده، به این معناست که خطایی رخ نداده و باید منتظر ارسال کالا باشید. ولی اگر وضعیت سفارش خود “لغو شده” یا “ناموفق” هست (در صورت کسر وجه)، با بخش فنی ادترولی در تماس باشید تا این مورد بررسی شود.

همچنین پیشنهاد میشود در صورت کسر وجه و وضعیت سفارش ناموفق، تا 72 ساعت منتظر باشید. در اغلب خطاهای پرداختی تا 72 ساعت وجه کسر شده، به حساب شما واریز خواهد شد.

دسترسی سریع:
راه های ارتباط با ما

لطفا به قسمت سفارش های حساب کاربری خود بروید. (کلیک کنید) در اینجا سفارش ها به همراه وضعیت آنها نوشته شده. اگر سفارش شما وضعیت “لغو شده” یا “ناموفق” را داشت و شما هزینه محصول را کامل پرداخت کردید، با واحد فنی ادترولی در تماس باشید تا این مورد بررسی شود.

با توجه به قوانین پرداخت های اینترنتی، پیشنهاد میشود تا 72 ساعت بعد از پرداخت منتظر باشید. در اغلب خطاهای پرداخت اینترنتی، در صورت کسر وجه، طی 72 ساعت آینده به حساب شما واریز خواهد شد.

دسترسی سریع:
راه های ارتباط با ما

خطای 404 زمانی رخ میده که شما دنبال چیزی که وجود خارجی نداره هستید! برای مثال صفحه ای قبلا در سایت وجود داشته ولی حذف شده. شما اگر آدرس اون صفحه رو بزنید خطای 404 دریافت میکنید. اگر شما به این صفحه هدایت شدید دقت کنید که آدرس صفحه به درستی نوشته شده باشه. اگر صفحه وجود داشته باشه ولی آدرس رو اشتباه وارد کنید باز هم خطای 404 دریافت میکنید. پس به آدرس صفحه هم دقت کنید.

در نهایت اگر مشکلتون برطرف نشد با ما در ارتباط باشید تا این مورد بررسی بشه.

دسترسی سریع:
راه های ارتباط با ما

کلا خطاهای سری 500 مثل 503 همگی از سمت سرور سایت هست. به این معناست که سرور در حال حاظر قادر پاسخگویی نیست. برخی از این خطاها به دلیل شلوغی سرور میتونه باشه. پس اگر خطای سری 500 رو دریافت کردید ساعاتی بعد مجددا سایت رو بررسی کنید.